Пользовательское соглашение интернет-магазина (далее по тексту – Правила)  

Общие Правила

 

1. Использованные определения: 

1.1. Продавец - владелец торгового интернет-сайта www.nelleulla.com, далее по тексту – Магазин, и связанных с ним прав  000 «Премиум Шоколад» (Premium Chocolate), номер регистрации 40103610680, юридический адрес: ул. Шампетера 2, Рига, ЛВ-1046 (Šampētera iela 2, Rīga, LV-1046), фактический адрес: ул. Шампетера 2, Рига, ЛВ-1046 (Šampētera iela 2, Rīga, LV-1046), которое в рамках своей хозяйственной деятельности в соответствии с настоящим дистанционным договором, далее по тексту – Договор, предлагает и продает товар Покупателю;

1.2. Покупатель – физическое лицо, совершающее покупки в Магазине.  Правом использования Магазина и совершения в нем покупок обладают дееспособные лица, т.е., лица, достигшие совершеннолетия, дееспособность которых не ограничена решением суда. 

2.  Договор считается заключенным в момент, когда Покупатель произвел заказ и в соответствии с настоящими Правилами совершил оплату Товара. 

3. Продавец имеет право в одностороннем порядке расторгнуть и дополнить условия Договора. В то время, когда Покупатель совершает покупки в Интернет-магазине, к нему применяются правила Договора, действительные на момент заказа товаров.

4. С момента произведения Покупателем заказа товаров, Правила становятся условиями договора купли между Продавцом и Покупателем, являющимся обязательным для сторон юридическим документом. Договор считается заключенным в момент, когда Покупатель заказывает товары в Магазине, производит оплату в предусмотренном Правилами порядке и сроки и по электронной почте получает подтверждение Продавца, что заказ Покупателя принят и платеж получен. 

5. Продавец имеет право без предупреждения ограничить услуги, которыми пользуется Покупатель в Магазине или отменить регистрацию Покупателя, если Продавец считает, что Покупатель, используя Магазин, может нарушить или нарушает условия Договора, пытается навредить Продавцу, деятельности или безопасности Магазина, или третьим лицам. 

6. Совершая покупку, Покупатель подтверждает, что он ознакомился с настоящим Договором и его условиями, они ему известны, он их понимает и полностью с ними согласен. 

7. Покупатель обязуется ознакомляться с условиями Договора при каждом случае совершения покупок. Покупатель не имеет права заказывать в Интернет-магазине товары, если он не ознакомился с правилами Договора или не согласен с ними. 

8. Продавец не берет на себя никакие риски или ответственность и полностью от нее освобождается в случае, если Покупатель частично ознакомился или вовсе не ознакомился с Правилами, хотя такая возможность была ему предоставлена. 

9. Учитывая технические возможности системы Магазина, Продавец вправе ограничить число зарегистрированных Покупателей.  

10. При возникновении существенных обстоятельств, Продавец вправе приостановить или вовсе прекратить работу Магазина, без предварительного  уведомления Покупателя. 

 

Регистрация

 

11. Для использования Магазина и приобретения предлагаемых в нем товаров, Покупатель должен указать следующие личные данные Покупателя: имя, фамилия, адрес электронной почты, адрес доставки товаров, номер телефона и другие важные для доставки товаров данные. 

12. Продавец, по своему усмотрению, волен создавать регистрационную базу данных покупателей. Покупатель, по своему усмотрению, волен зарегистрироваться, создав свой личный счет в Магазине, предоставив данные, указанные в пункте 11 данного Договора, и дополнительно указав пароль для регистрации. 

13. После создания пароля и проведения регистрации, Покупатель обязуется обеспечить, чтобы пароль не стал известен третьим лицам. Покупатель несет ответственность за любое совершенное им действие в Магазине, подключившись со своим паролем. Если услугами Магазина пользуется третье лицо, с использованием данных доступа Покупателя, Продавец считает данное лицо Покупателем. Если Покупатель теряет данные доступа, он должен незамедлительно проинформировать об этом Продавца по телефону или эл. почте, которые указаны на сайте Магазина в разделе Контакты. 

14. Покупатель несет ответственность за точность, верность и полноту указанных в регистрационной анкете данных. При изменении данных Покупателя, Покупатель обязан незамедлительно внести изменения. Продавец никоим образом не несет ответственность за убытки, возникшие у Покупателя или третьих лиц по причине указания Покупателем неверных или неполных данных (Покупатель не изменил или не дополнил данные). 

15.  Покупатель вправе в любой момент менять, дополнять данные или отменить свою регистрацию. При отмене регистрации, Покупатель может продолжать пользоваться услугами Магазина и совершать в нем покупки. 

16. При регистрации, Покупатель может указать, хочет ли он получать от Продавца или его партнеров извещения или другие полезные для Покупателя предложения, таким образом, соглашаясь с тем, что Продавец может отправлять Покупателю данные извещения или предложения. Если Покупатель не хочет их получать и подтвердил это соответствующим образом, Продавец не будет отправлять Покупателю рекламные и информационные сообщения, за исключением тех, которые необходимы, чтобы выполнить заказ, совершенный Покупателем. 

17. Предоставляя информацию о себе, Покупатель предоставляет Продавцу, как заведующему личными данными, право отбирать, накапливать, систематизировать и использовать всю ту информацию и данные, которые Покупатель прямо или косвенно предоставил, пользуясь услугами Магазина.

18. Предоставленные Покупателем личные данные обрабатываются с соблюдением нормативных актов Латвийской Республики, регламентирующих обработку и защиту данных физических лиц. Во время обработки и хранения личных данных Покупателя, Продавец пользуется организационными и техническими средствами, которые обеспечат защиту личных данных от нечаянного обнародования, изменения или другого вида незаконной обработки данных. 

19.  Данные Покупателя будут использованы для идентификации Покупателя и получателя Товаров, при продаже и доставке товаров, составлении отчетных документов, выплате переплаченной суммы и возврате денег за сданные назад Покупателем товары, при администрировании долговых обязательств, при выполнении других вытекающих из Договора обязательств, а также для обеспечения Покупателю возможности пользоваться другими услугами интернет-магазина. Личные данные Покупателя могут обрабатываться только в целях прямого маркетинга, только с согласия Покупателя. 

20.  Продавец может для статистики использовать косвенно связанные с Покупателем данные, т.е., данные о приобретенных товарах. Такие статистические данные будут выбраны и обработаны таким образом, чтобы не обнародовать идентичность Покупателя или иные личные данные, по которым можно было бы установить личность. 

21. Предоставленные Покупателем личные данные может использовать только Продавец и его партнеры, с которыми Продавец сотрудничает, во время администрирования Магазина, доставки товаров и других услуг, связанных с выполнением заказа Покупателя. Продавец подтверждает, что он не раскроет данные Покупателя другим третьим лицам, за исключением случаев, установленных в правовых актах Латвийской Республики. 

22. Личные данные Покупателя хранятся не дольше, чем это необходимо в конкретных целях обработки данных. 

23. Подав соответствующее ходатайство Продавцу, Покупатель вправе ознакомиться с обрабатываемыми Продавцом личными данными Покупателя и способом их обработки; потребовать исправить неверные, неполные или неточные личные данные; потребовать приостановить обработку своих личных данных (кроме хранения), если данные обрабатываются, нарушая закон или Правила. 

 

Стоимость товаров и порядок оплаты 

 

24.  Стоимость товаров в созданном в Магазине заказе отображается в евро (EUR) с включенным НДС. 

25. Товар продается Покупателю по цене, действующей в Магазине в момент совершения заказа. 

26. Покупатель за товары и доставку рассчитывается предоплатой (сразу после совершения заказа), с помощью одной из систем оплаты, указанной в Магазине. 

27. Для Покупателя в интернет-банке готовится платежное поручение согласно заказу Покупателя. 

28. Ответственность за сохранность данных несет First Data Latvia или соответствующий банк, так как все финансовые операции проводятся в его системе интернет-банка. 

29. Покупатель должен оплатить заказанные товары незамедлительно, не позже, чем в течение часа с момента заказа товаров. Только после получения оплаты за товары и оплаты доставки, заказ подлежит выполнению и определяется срок доставки товаров. Оплата считается произведенной, когда вся сумма платежа получена и перечислена на счет Продавца, указанный в условиях оплаты. Цена товаров и доставки указана с НДС.  

30. Продавец вправе, не уведомляя Покупателя, аннулировать заказ, если Покупатель не произвел оплату товаров в течение часа с момента заказа товаров.  

31. После произведения оплаты, Покупатель, на указанный им адрес электронной почты, получает счет за выполненный заказ. В счете указываются выбранные товары, количество товаров, предоставленные скидки, окончательная цена товаров, включая все налоги, а также стоимость доставки. 

32.  Продавец вправе, по своему усмотрению, установить минимальный размер корзины товаров, т.е., минимальную сумму, по достижении которой заказ Покупателя будет выполнен. Информация о минимальной сумме покупки предоставляется Покупателю в момент оформления заказа. 

 

Комплектация и доставка товаров 

 

33. Доставка товаров производится только на установленной Продавцом территории.  Магазин принимает заказ только в том случае, если указанный адрес доставки находится на определенной территории. Доставку товара осуществляет Продавец или его уполномоченный представитель (курьер). 

34. Оплата за доставку товаров производится в момент оформления заказа. Плата за доставку может быть либо фиксированной, либо зависит от конечного пункта доставки. 

35. Заказанные Покупателем товары комплектуются в месте фактического адреса Продавца.  

36. Продавец заботится о том, чтобы заказы Покупателя выполнялись полностью, однако Продавец не может этого гарантировать. Если в магазине нет заказанных товаров или их нет в достаточном количестве, Продавец имеет право корректировать оформленный Покупателем заказ (далее по тексту – Скорректированный заказ) и принять решение не доставлять товары, доставить товары в меньшем объеме или доставить альтернативные товары, заблаговременно известив об этом Покупателя, позвонив по указанному номеру телефона или отослав извещение на адрес электронной почты. Скорректированный заказ выполняется только после того, как Покупатель письменно, по электронной почте, подтвердил изменения в заказе. 

37. В случае, если Покупатель не согласен с Скорректированным заказом, деньги за оплаченные Покупателем, но не доставленные Продавцом товары, перечисляются на указанный Покупателем банковский счет в течение десяти рабочих дней с момента отказа от Скорректированного заказа. 

38. В случае, если Покупатель не реагирует на предложение Продавца по Скорректированному заказу, или Продавец не может связаться с Покупателем по указанному номеру и адресу электронной почты в течение 24 часов после оформления заказа, Продавец имеет право, в одностороннем порядке, принять решение не выполнять заказ и возвратить Покупателю деньги на банковский счет, указанный Покупателем, в течение двадцати рабочих дней с момента истечение 24-часового срока. 

39. Заказанные Покупателем товары доставляются по указанному в заказе Покупателем адресу. Покупатель должен принять товары лично. Если заказанные товары принимает не Покупатель лично, а другое лицо, то в заказе необходимо указать имя и фамилию получателя. 

40. Если по указанному в заказе Покупателем адресу Покупатель или получатель не находится, то Продавец вправе передать товары любому другому пребывающему по указанному адресу совершеннолетнему лицу, а Покупатель не вправе выражать Продавцу какие-либо претензии о доставке товаров другому лицу. 

41. Если доставка товаров невозможна по вине Покупателя или по зависящим от Покупателя обстоятельствам (Покупатель указал неверный адрес, Покупатель или получатель не находятся по указанному адресу, к указанному адресу невозможно подъехать, и т.д.), товар повторно не доставляется (за исключением случаев, когда Покупатель производит дополнительную плату за повторную доставку товаров), а деньги за товары возвращаются за вычетом стоимости доставки. Если в момент оформления заказа Покупателю предоставляется скидка за доставку, а доставка невозможна по вине Покупателя или по зависящим от Покупателя обстоятельствам, Продавец оставляет за собой право удержать с суммы возврата, перечисляемой Покупателю, полную стоимость доставки (действующую в момент оформления заказа). 

42. Продавец производит доставку товаров Покупателю в течение 48 часов после оформления заказа, за единицу времени принимая рабочие дни. Покупатель согласен, что в исключительных случаях доставка товаров может задерживаться по непредвиденным и независящим от Продавца обстоятельствам. В этом случае Продавец незамедлительно связывается с Покупателем и согласовывает время доставки.   

43. Продавец освобождается от ответственности за нарушение сроков доставки товаров, если товары не доставлены Покупателю вовсе или не доставлены вовремя по вине Покупателя или ввиду зависящих от Покупателя обстоятельств. 

44. В момент доставки товаров Покупатель вместе с представителем Продавца (уполномоченным Продавцом работником или курьером) проверяют состояние товаров и их соответствие заказу. 

45. Если Покупатель заметил, что упаковка доставленного товара повреждена (надорвана наклейка на упаковке, повреждена упаковка или имеется иное внешнее повреждение), он обязан это записать в документе доставки (в экземпляре Продавца).  В противном случае считается, что товар доставлен надлежащим образом и без повреждений. 

46. Если в момент получения товара Покупатель обнаружил недостачу товаров или несоответствие товаров заказу, и это не указано в документе доставки, Покупатель обязан это записать в документе доставки (в экземпляре Продавца). В противном случае считается, что товар доставлен надлежащим образом и соответствует заказу. 

 

Качество товара

 

47. Продавец не несет ответственность, если имеющиеся в Магазине товары по цвету, форме и иным параметрам не соответствуют реальной величине, форме и цвету товаров ввиду особенностей компьютерного монитора Покупателя. 

48. Продавец обязуется указать на упаковке срок годности товаров. Если в одной упаковке содержится товар с разными сроками годности, то указывается самый краткий из сроков годности. 

49. Товары, имеющие определенный срок годности, доставляются таким образом, чтобы Покупатель имел возможность использовать эти товары до окончания срока годности.  

 

Право на отказ и возврат товаров 

 

50. Если Покупатель является потребителем в понимании Закона о защите прав потребителей (физическое лицо, которое выражает желание приобрести, приобретает или могло бы приобрести или использовать товар или услугу, если таковая не связана с хозяйственной или профессиональной деятельностью лица), то Покупатель может воспользоваться правом отказа и в одностороннем порядке отказаться от договора в течение 14 календарных дней после доставки соответствующих товаров. Покупатель не может воспользоваться правом отказа, если:  

50.1.  товар, вследствие его характера, нельзя вернуть, или он быстро портится или быстро используется;

50.2. доставляются пищевые продукты или другие товары, предназначенные для немедленного расхода в домашнем хозяйстве;

50.3.  товары после доставки были испорчены; 

50.4. в других случаях, предусмотренных законом; 

51. Чтобы воспользоваться правом на отказ, Покупатель должен заполнить и подписать бланк отказа, присланный Продавцом на адрес электронной почты Покупателя после получения запроса от Покупателя. Покупатель обязан надлежащим образом указать все необходимые данные, и отправить бланк Продавцу по фактическому адресу. 

52. Продавец проверяет обстоятельства, указанные в заявке в течение 10 (десяти) дней, с момента получения заявки. И, в случае признания заявки необоснованной, Продавец связывается с Покупателем по указанному им номеру телефона или адресу электронной почты. 

53. В случае, когда Покупатель использует право на отказ, то в течение 14 дней после получения товара, он отправляет товар Продавцу по фактическому адресу, заранее связавшись с Продавцом по телефону или адресу электронной почты info@nelleulla.com. Время считается согласованным только после получения подтверждения со стороны Продавца. 

54. Продавец возвращает стоимость товара, который Покупатель вернул, воспользовавшись правом отказа и в соответствии с данными Правилами, в течение двадцати дней с момента приема товара. 

55. В случае возврата товара Покупателем, используя право на отказ, стоимость доставки Покупателю не возвращается. 

56. Расходы на возврат Товаров, за исключением случаев, когда возвращаются Товары, несоответствующие условиям Договора, покрывает Покупатель.

57. Покупатель несет ответственность за сохранение качества и безопасности товара во время реализации права на отказ. Покупатель несет ответственность за снижение ценности товара любого вида, если товар использовался таким образом, который несовместим с принципом правильного обращения, в том числе использовался для других целей, чем выяснение свойств или действия средства. Товары должны быть неповрежденными, не потерявшими товарный вид (не сняты и не повреждены этикетки, не сорвана защитная пленка и т.д.) и не использованными. Товар необходимо вернуть в оригинальной упаковке, в той же самой комплектации, в которой он был получен, а также с документом на доставку товара, инструкцией по применению и другими принадлежностями к товару. Если товар не укомплектован полностью, поврежден, неаккуратно или не должным образом упакован, Продавец имеет право не принимать товар, а также не возвращать деньги, уплаченные Покупателем за товар. 

 

Другие условия

 

58. Если товары доставлены Покупателю с опозданием или не доставлены по вине Покупателя или по зависящим от Покупателя причинам, Продавец не несет ответственности за нарушение сроков доставки товаров. 

59. Если доступ к Магазину, регистрация в Магазине или совершение заказа в Магазине не возможны или прерваны по техническим причинам или по независящим от Продавца причинам, Продавец не несет ответственности за любые убытки, нанесенные Покупателю или третьим лицам.

 60. Продавец отправляет все сообщения и иным образом осуществляет общение с Покупателем, используя указанный Покупателем в процессе регистрации адрес электронной почты или номер телефона.  

61. Покупатель отправляет все сообщения и вопросы, используя указанные в Магазине номера телефонов или по адресу электронной почты info@nelleulla.com, а также используя указанные в разделе «Контакты» средства коммуникации и адреса. 

62. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются данными Правилами, а также правовыми актами Латвийской Республики.   

63. При возникновении убытков, виновная сторона возмещает второй стороне прямые убытки, согласно правовым актам Латвийской Республики. 

64.  Все споры разрешаются путем переговоров. Если достичь соглашения невозможно, спор решается в порядке, предусмотренном правовыми актами Латвийской Республики.